Klachten

Wat te doen bij een klacht

Wij adviseren u uw klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker. Komt u met deze medewerker niet tot een oplossing, neemt u dan contact op met de coördinerend verpleegkundige of met de Manager Zorg- en Dienstverlening. Zij gaan graag met u in gesprek.

Voor de duidelijkheid hebben we onze klachtenprocedure ook in een handig schema gezet.

Klachten

We streven naar een laagdrempelige en snelle klachtenbehandeling. Klachten, maar ook complimenten en suggesties, kunnen kenbaar gemaakt worden via speciale kaartjes met smileys. Deze vindt u in de centrale hal van onze locaties.

Voor een digitale versie kunt u hier terecht; klik op de volgende link digitaal formulier.

Reactietermijnen:
1. Wij streven ernaar uw klacht binnen een werkweek in behandeling te nemen en u daarvan een terugkoppeling te geven.
2. Wij streven ernaar uw klacht binnen 6 weken afgehandeld te hebben en u daarvan een terugkoppeling te geven.​

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

U kunt uw klacht ook voorleggen aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir, het expertisecentrum op het gebied van klachten in zorg en welzijn. Mevrouw Linda de Boon is altijd beschikbaar om over het voorval te praten. Zij zal u op de hoogte brengen van alle mogelijke vervolgstappen. Misschien wilt u alleen een ontevredenheid melden of een signaal afgeven. Streeft u naar een oplossing, dan kan zij voor u bemiddelen of een gesprek tot stand brengen met de betrokkenen. Uw klacht wordt binnen 6 weken professioneel opgelost.

Uw informatie wordt altijd vertrouwelijk behandeld en alleen met uw uitdrukkelijke toestemming onder de aandacht gebracht bij de betrokkene(n).
Mevrouw De Boon is bereikbaar op telefoonnummer 06 4844 5538 en e-mailadres bemiddeling@quasir.nl.

U kunt ook een brief sturen naar:

Quasir Klachtbemiddeling
t.a.v. coördinator abonnementen
Postbus 1021
7940 KA Meppel

Met uw Bopz- klacht kunt u terecht bij de algemene klachtencommissie van Quasir:

Quasir Klachtencommissie
t.a.v. ambtelijk secretaris
Postbus 1021
7940 KA Meppel
E-mail: secretariaat@quasir.nl t.a.v. ambtelijk secretaris Klachtencommissie.

Geschillencommissie

Wat als uw klacht door ons niet naar tevredenheid wordt afgehandeld?
Als een klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u een geschil aanhangig maken bij Landelijke Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg.

De Geschillencommissie Zorg
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
website: De Geschillencommissie Zorg​

Geldt er een termijn voor het aanhangig maken van een geschil?
U moet binnen 12 maanden na de datum waarop u de klacht bij de zorgaanbieder indient, het geschil indienen bij de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg.